« C'est l'assurance qui paie » n'est vrai que si votre contrat d'assistance le prévoit, dans ses plafonds. Voici comment éviter les malentendus lors d'un dépannage en PACA.
1. Les trois cas de figure
- Assistance incluse : vous contactez d'abord votre plateforme (souvent un N° sur la carte verte / appli). Elle missionne un prestataire agréé ou valide un dépanneur local.
- Vous choisissez votre dépanneur : vous payez, puis vous demandez un remboursement selon le contrat (devis + facture acquittée).
- Pas d'assistance / plafond dépassé : paiement direct au dépanneur.
2. Points à vérifier dans votre contrat
- Franchise kilométrique (ex. prise en charge au-delà de 25 ou 50 km du domicile).
- Plafond de remboursement remorquage.
- Exclusion parking, erreur carburant, panne d'essence, clé enfermée.
- Véhicule de remplacement : conditions et durée.
3. Comment Remorquage PACA facilite la prise en charge
Nous établissons un devis clair avant intervention et une facture détaillée (lieu, heure, km, prestation). Utile pour transmission à MMA, IMA, Mondial Assistance, etc. Prestations concernées : remorquage, batterie, erreur carburant, rapatriement.
4. Autoroute vs réseau secondaire
Sur autoroute, seuls les agréés État interviennent en premier. Ensuite un rapatriement hors autoroute peut être confié à un dépanneur de votre choix. Sur nationale / ville, vous pouvez appeler directement Remorquage PACA.
Conseil : photographiez le lieu de panne et notez l'heure. En litige, ces éléments aident votre assureur.
5. Obtenir un devis immédiat
Appelez le 07 53 90 38 69 — on vous indique le montant avant déplacement. Zones : toutes les communes PACA.